Devoluções

Devoluções

A sua satisfação é o nosso compromisso. Veja como funciona o processo.

Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução (devolução sem necessidade de justificação), em conformidade com a legislação europeia e portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.

Durante esse período, pode devolver o produto e receber o reembolso do valor pago, nas condições descritas abaixo.

Condições de aceitação

  • Produto em estado novo, sem sinais de utilização
  • Embalagem original intacta e selos de segurança não violados
  • Acessórios e oferta promocional (se aplicável) incluídos
  • Comprovativo de compra (número de encomenda ou fatura)
Por razões de higiene e segurança, próprias do setor dos cosméticos, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com selo violado. Esta regra protege todas as nossas clientes.

Produtos não elegíveis para devolução

  • Produtos abertos, usados ou testados
  • Produtos com selo de higiene violado
  • Produtos personalizados ou finalizadores selados abertos

Como solicitar a devolução

  1. Envie um email para Caren.portugal01@gmail.com com o assunto "Devolução — Encomenda nº [o seu número]".
  2. Indique o número da encomenda, o produto a devolver e o motivo (opcional).
  3. Receberá um email nosso com a confirmação e as instruções de envio, normalmente em 1–2 dias úteis.
  4. Envie o produto para a morada indicada, devidamente embalado.

Reembolso

  • Método: o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
  • Prazo: até 14 dias após receção e validação do estado do produto.
  • Valor: valor do produto (e envio pago, se aplicável) reembolsado na totalidade.

Custos de envio da devolução

  • Desistência por iniciativa da cliente: os custos de envio da devolução são a cargo da cliente.
  • Produto defeituoso ou erro nosso: os custos de envio são suportados pela KBeauty Asian Glow.